Przejdź do głównej zawartości

SLA

· 4 min aby przeczytać

SLA to zdefiniowane maksymalne czasy wykonywania procesów i zadań w Task Manager w Fintin. Ustawienia SLA pozwalają na:

  • Definiowanie maksymalnych czasów wykonania procesów
  • Ustawianie limitów czasowych dla poszczególnych zadań
  • Automatyczne powiadomienia o przekroczeniach
  • Monitorowanie wydajności zespołu
  • Generowanie raportów SLA

Dostęp do ustawień SLA​

Sposób dostępu:​

  1. Zaloguj się do Task Manager
  2. Przejdź do sekcji "Ustawienia domenowe"
  3. W sekcji "SLA" wybierz "Konfiguruj"

Konfiguracja SLA

Wymagane uprawnienia:​

  • Rola administratora lub
  • Specjalne uprawnienia do zarządzania SLA

Podstawowe pojęcia​

SLA Procesu​

Definicja: Maksymalny czas od rozpoczęcia do zakończenia całego procesu biznesowego.

Przykład: Proces "Wniosek generyczny" powinien być zakończony w ciągu 3 dni roboczych.

SLA Zadania​

Definicja: Maksymalny czas wykonania konkretnego zadania w ramach procesu.

Przykład: Zadanie "Weryfikacja analityka" powinno być wykonane w ciągu 4 godzin.

Format czasu​

Wszystkie czasy definiuje się w formacie: dd:hh:mm

  • dd - dni (00-99)
  • hh - godziny (00-23)
  • mm - minuty (00-59)

Konfiguracja SLA krok po kroku​

Dodanie nowej konfiguracji​

  1. Kliknij przycisk "Dodaj nową konfigurację"
  2. Wybierz typ procesu z listy rozwijanej
  3. Zaznacz odpowiednie typy spraw i zadań

Dodaj nową konfigurację

Ustawienie SLA procesu​

  1. W sekcji "Definicja czasów dla zadań"
  2. Wprowadź czas w formacie dd:hh:mm
  3. Ten czas określa maksymalny czas trwania całego procesu

Ustawienie SLA procesu

Konfiguracja SLA zadań​

  1. W sekcji "Definicja czasów dla zadań"
  2. Kliknij "Dodaj czas zadania"
  3. Wybierz typy zadań z listy wielokrotnego wyboru
  4. Wprowadź maksymalny czas wykonania dla wybranych typów zadań
  5. Powtórz dla różnych kombinacji typów zadań

Konfiguracja SLA zadań

Zapisanie konfiguracji​

  1. Sprawdź poprawność wprowadzonych danych
  2. Kliknij "Zapisz"
  3. Poczekaj na potwierdzenie zapisu

Zapisanie konfiguracji

Najlepsze praktyki​

Ustalanie realistycznych czasów​

  • ✅ Bazuj na historycznych danych wykonania
  • ✅ Uwzględnij złożoność różnych typów spraw
  • ✅ Pozostaw bufor na nieprzewidziane sytuacje
  • ❌ Nie ustalaj nierealistycznie krótkich czasów

Różnicowanie SLA według typu sprawy​

  • ✅ Pilne sprawy = krótsze SLA
  • ✅ Złożone analizy = dłuższe SLA
  • ✅ Rutynowe operacje = krótkie SLA
  • ❌ Nie stosuj tego samego SLA dla wszystkich typów

Monitoring i dostosowanie​

  • ✅ Regularnie przeglądaj raporty SLA
  • ✅ Dostosowuj czasy na podstawie rzeczywistych wyników
  • ✅ Analizuj przyczyny przekroczeń
  • ✅ Konsultuj zmiany z zespołem

Komunikacja z zespołem​

  • ✅ Poinformuj zespół o nowych SLA
  • ✅ Wyjaśnij biznesową logikę czasów
  • ✅ Zapewnij szkolenia w razie potrzeby
  • ✅ Zbieraj feedback od użytkowników

Rozwiązywanie problemów​

Problemy z działaniem SLA​

Problem: SLA nie działa poprawnie mimo zapisanej konfiguracji

Możliwe przyczyny i rozwiązania:

  1. Nieprawidłowa konfiguracja czasów

    • System przyjmuje różne formaty wartości czasowych
    • Weryfikuj wprowadzone wartości pod kątem logiki biznesowej
    • Upewnij się, że czasy są realistyczne i zgodne z procesami biznesowymi

  2. Błędne mapowanie typów spraw i zadań

    • Sprawdź czy wybrane typy odpowiadają rzeczywistym procesom
    • Upewnij się, że konfiguracja obejmuje wszystkie potrzebne kombinacje

  3. Konflikt między różnymi konfiguracjami

    • Sprawdź, czy nie ma nakładających się ustawień
    • Usuń zduplikowane lub sprzeczne konfiguracje

Błędy zapisu konfiguracji​

Problem: Błąd podczas definiowania konfiguracji

Możliwe przyczyny i rozwiązania:

  1. Nieprawidłowy format czasu

    • Sprawdź format dd:hh:mm
    • Upewnij się, że wartości są w dozwolonych zakresach

  2. Konflikt z istniejącą konfiguracją

    • Sprawdź, czy nie duplikujesz konfiguracji
    • Usuń starą konfigurację przed dodaniem nowej

  3. Brak wymaganych uprawnień

    • Skontaktuj się z administratorem systemu
    • Sprawdź przypisane role użytkownika

Przykłady konfiguracji​

Przykład 1: Standardowy wniosek kredytowy​

Typ aplikacji: Wniosek generyczny Typ sprawy: Kredyt konsumencki

SLA procesu: 03:00:00 (3 dni)

SLA zadań:

  • Nowe: 00:02:00 (2 godziny)
  • Oczekuje na weryfikację analityka: 01:00:00 (1 dzień)
  • Oczekuje na weryfikację klienta: 02:00:00 (2 dni)

Przykład 2: Szybka konsultacja​

Typ aplikacji: Konsultacja Typ sprawy: Informacja o produkcie

SLA procesu: 00:08:00 (8 godzin)

SLA zadań:

  • Nowe: 00:01:00 (1 godzina)
  • Oczekuje na weryfikację analityka: 00:04:00 (4 godziny)

Przykład 3: Aktywacja umowy​

Typ aplikacji: Uruchomienie umowy Typ sprawy: Aktywacja karty kredytowej

SLA procesu: 00:04:00 (4 godziny)

SLA zadań:

  • Nowe: 00:00:30 (30 minut)
  • Oczekuje na weryfikację analityka: 00:02:00 (2 godziny)